Bestrida faktura
Har du fått hem en faktura som du anser är felaktig?
Varan du har köpt kanske inte stämmer med vad som har utlovats på förhand. Kanske har du beställt en tjänst där där företaget vill ta mer betalt efter att jobbet är gjort, mer än vad ni kommit överens om tidigare. Har du anlitat en hantverkare som ska renovera i din bostad eller utföra till- eller ombyggnationer på din bostad?
Vi får ofta frågor om hur man som konsument ska agera när man anser att hantverkarens arbete inte är fackmässigt utfört, att arbetet är försenat, att hantverkaren tagit för mycket betalt, eller påstår att konsumenten har beställt ändrings- eller tilläggsarbeten (ÄTA-arbeten) som de vill ha extra betalt för. Vi erbjuder juridisk rådgivning i syfte att säkerställa att entreprenadarbetet blir utfört korrekt, i rätt tid och enligt avtalet. I vissa fall har du som konsument rätt att häva avtalet och kräva ersättning för att en låta en annan hantverkare göra färdigt arbetet enligt er offert eller avtal. En del frågor kräver byggtekniskt kunnande, varför vi har gott samarbete med byggnadstekniker och ingenjörer i komplicerade frågor.
Även om du har lagen på din sida behöver du veta hur du ska gå till väga. Som konsument har du skyddsregler genom bland annat konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Det finns också specialregler för småhusentreprenader.
Vad innebär det att bestrida en faktura?
Om du har fått hem en faktura som du anser är felaktig är det viktigt att du skyndsamt bestrider fakturan. Att bara strunta i att betala den riskerar att leda till fler problem för dig.
När du som mottagare motsätter dig ett betalningskrav av en faktura så kan du göra ett så kallat bestridande. Du har också rätt att under vissa omständigheter hålla inne med betalning (stoppningsrätt). Att bestrida en faktura innebär att formellt protestera mot hela eller delar av fakturan. Det är viktigt att det görs skyndsamt och på ett korrekt sätt för att du som bestridande part inte ska drabbas negativt av exempelvis en betalningsanmärkning. Företaget som skickat fakturan kan därefter gå vidare till Kronofogdemyndigheten.
När bör du överväga att bestrida fakturan?
Du har aldrig mottagit de varor eller tjänster som betalningen avser
Du är missnöjd med den vara eller den tjänst som du har beställt och du har rätt att hålla inne betalning
Fakturan avser produkter som du aldrig beställt
Beloppet är helt eller delvis fel
Det är en falsk faktura från ett blufföretag
Det är viktigt att bestridandet är tydligt formulerat. Det kan skickas som ett rekommenderat brev eller med e-post. Bestridandet kan komma att användas som bevisning vid en eventuell tvist. Om motparten gjort sig skyldig till ett avtalsbrott kan du kan ha rätt att häva avtalet.
Vi kan hjälpa dig som
har hamnat i tvist med ett företag
är missnöjd med en tjänst, tex ett arbete av en hantverkare
behöver få hjälp med en hantverkare som inte är klar i tid
har fått en faktura på ett högre belopp än det avtalade eller offererade eller avtalade priset
mottagit en vara som inte motsvarar de utlovade egenskaperna
mottagit en vara för sent och vill ha prisavdrag eller häva köpet
en tjänst som du betalat för är inte är utförd eller fackmässigt utförd (tex. av en hantverkare eller bilfirma)
behöver hjälp att häva avtal där motparten begått väsentligt avtalsbrott
behöver allmän rådgivning kring konsumenträtt, avtalsrätt eller skadeståndsrätt
Påföljder vid fel i vara eller tjänst
En konsument behöver reklamera en vara eller tjänst som är felaktig. Om reklamation har skett i rätt tid så kan konsumenten ha rätt att få felet åtgärdat. Konsumenten har rätt att hålla inne en del av betalningen som säkerhet tills felet är åtgärdat. Felet ska i första hand åtgärdas genom att näringsidkaren avhjälper felet. Vid köp kan säljaren även kräva omleverans, alltså att en helt ny vara levereras. Detta förutsätter dock att det kan ske utan oskälig kostnad för säljaren. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid från det att reklamationen gjordes och ska ske utan kostnad för konsumenten.
Om avhjälpande eller omleverans inte kan ske får konsumenten istället kräva prisavdrag. Enligt konsumenttjänstlagen ska prisavdraget motsvara vad det skulle kosta konsumenten att få felet åtgärdat. Om detta belopp blir oskäligt stort i förhållande till felets betydelse ska prisavdraget istället motsvara felets betydelse för konsumenten. I konsumentköplagen står det att prisavdraget ska motsvara felet. Detta innebär att man ser till skillnaden i värde mellan den felaktiga varan och en vara i avtalsenligt skick.
Enligt konsumenttjänstlagen har en näringsidkare en skyldighet att avråda en konsument från att beställa en tjänst om tjänsten av särskilda omständigheter inte kan anses vara till rimlig nytta för denne. Om näringsidkaren inte avråder konsumenten och det finns starka skäl att anta att konsumenten i annat fall hade avstått från att beställa den, har näringsidkaren bara rätt till betalt i den utsträckning konsumenten annars skulle gynnas på ett oskäligt sätt.
Reklamation
Det är viktigt att reklamera i tid, så snart man som konsument upptäcker att ett fel föreligger. Reklamationen bör göras inom två månader från det att konsumenten märkte eller borde ha märkt felet, eftersom reklamationen då anses ha lämnats i tid.
Utöver reklamationskravet finns det i båda konsumentskyddslagarna också en bortre tidsgräns efter vilken en konsument inte längre har rätt åberopa att det är fel på varorna eller tjänsten. Som huvudregel slutar näringsidkaren att ansvara för fel tre år efter det att varan levererades eller tjänsten utfördes.
Vad händer sen?
När du har bestritt fakturan kan det hända att du får ett inkassokrav eller betalningspåminnelse då sådana ofta skickas ut per automatik. Även det behöver bestridas. Skulle du sedan få ett betalningskrav från Kronofogdemyndigheten för att företaget tagit ärendet vidare ska även det bestridas. Företaget får därefter bestämma om kravet ska skrivas av eller om fallet ska tas upp i prövning i domstol.
Vi hjälper dig att bestrida faktura
Kontakta oss om du behöver hjälp med att bestrida faktura. Vi kan hjälpa dig om ärendet hamnar hos Kronofogdemyndigheten eller om det skulle gå vidare till domstol. Vi kan i så fall föra din talan och representera dig i domstolen. Många gånger kan parterna nå en överenskommelse för att undvika rättegång. Vår uppgift är att se till ditt bästa och hjälpa dig.
Rådgivning i konsumenträtt
Att anlita en advokat kan vara ett bra sätt för dig som konsument att utöva påtryckning mot företaget.
Vi strävar efter det bästa möjliga utfallet för dig. Många gånger går det att komma överens med företaget. Fördelen med en sådan överenskommelse (förlikning) är att man slipper en långdragen och kostsam rättegång i domstol.